La compañía de servicios de movilidad, renting y gestión de flotas del Grupo BMW, Alphabet, acaba de renovar su aplicación móvil para clientes con el objetivo de trasladar al entorno digital buena parte de las operaciones que los conductores y gestores realizan durante el ciclo de vida de un vehículo de renting.
La nueva Alphabet App se plantea de inicio como un punto de acceso único a los principales servicios asociados al vehículo y añade nuevas funcionalidades orientadas tanto al usuario final como a la gestión de flotas. Su nueva definición centraliza en el móvil la gestión del vehículo y permite seguir en tiempo real el pedido, gestionar varios contratos y realizar trámites como partes, asistencia, ITV o vehículo de sustitución.
Seguir en tiempo real el estado del pedido del vehículo, desde su solicitud hasta la entrega, es la principal novedad. Esta nueva funcionalidad permite al conductor conocer la evolución de una operación que, hasta ahora, dependía en mayor medida de las comunicaciones entre la compañía de renting, la empresa y el usuario.
Además, la nueva Alphabet App incorpora la gestión simultánea de varios contratos desde una misma cuenta, una función especialmente relevante en el ámbito corporativo, en el que una misma persona puede tener responsabilidad sobre varios vehículos o contratos. Con la nueva app, el gestor evita tener que controlar, tramitar y formalizar cada operación de forma independiente.
Del contrato al servicio diario
Alphabet app también reúne en un único entorno distintas operaciones vinculadas al uso cotidiano de los vehículos de renting de la compañía. Entre ellas los gestores de los mismos van a encontrar soluciona las operaciones de asistencia en carretera y solicitud de cita previa en taller, la comunicación de partes de daños y el acceso a toda información contractual y documentación de cada unidad de su flota.
El usuario puede asimismo consultar los detalles de su contrato, descargar el certificado del seguro y gestionar el bono de la ITV. También puede solicitar directamente un vehículo de sustitución cuando sea necesario.
La renovación llevada a cabo en la app afecta tanto al diseño como a la arquitectura tecnológica de la aplicación. Alphabet señala que la nueva plataforma comparte una misma base tecnológica para los sistemas Android e iOS, una estrategia que pretende facilitar la integración de futuras nuevas funcionalidades y la evolución de la herramienta.
Otro de los cambios es la total adaptación de la aplicación a las normativas vigentes de accesibilidad digital, aspecto que adquiere una importancia creciente a medida que las aplicaciones móviles concentran un mayor número de operaciones relacionadas con la movilidad.
La app como nueva puerta de entrada al renting
La evolución de Alphabet App refleja un cambio que está afectando al conjunto del negocio del renting: la relación entre la compañía, la empresa y el conductor se desplaza progresivamente hacia canales digitales capaces de concentrar en una misma plataforma operaciones que anteriormente requerían diferentes vías de comunicación.
En este contexto, el valor de la nueva aplicación no reside únicamente en ofrecer a los clientes de la compañía de renting del grupo BMW una herramienta eficaz para consultar información. El seguimiento del pedido, la gestión de varios contratos y la posibilidad de realizar desde el móvil operaciones relacionadas con asistencia, mantenimiento, documentación o sustitución convierten a Alphabet App en una interfaz idónea para desarrollar su relación diaria con el servicio de renting.
“El lanzamiento de la nueva Alphabet App representa un paso decisivo en nuestra estrategia de digitalización y en nuestra firme convicción de situar al cliente en el centro de cada innovación”, señala Ángeles Roca, gerente de Marketing y Desarrollo de Negocio de Alphabet España.
Según explica Roca, “gracias a un diseño renovado y a una plataforma tecnológica sólida y accesible, ofrecemos una herramienta ágil que simplifica la movilidad y refuerza la confianza en cada etapa del servicio” de los usuarios de los casi 800.000 vehículos de turismo y comerciales ligeros de todas las marcas que la compañía gestiona actualmente en 38 mercados diferentes a escala global, 100.000 de ellos en España.