El Grupo Stellantis ha reunido en la localidad italiana de Balocco a 50 de sus más importantes clientes B2B internacionales para presentarles al nuevo equipo directivo de la compañía y mostrarles su nueva orientación, basada en la simplificación y una conexión renovada con las necesidades de sus clientes profesionales, que los nuevos dirigentes del macrogrupo automotriz quieren desarrollar en los próximos años.
La nueva estrategia de Stellantis fue dada a conocer por el Head of Stellantis B2B Enlarged Europe, Joel Verany. Bajo el lema “Connect, develop, care” (conectar, desarrollar, cuidar), la compañía busca con ella crear soluciones para los clientes profesionales del grupo “for every business on the move” (para cada negocio en movimiento) a partir de cuatro pilares fundamentales de actuación:
Cuatro grandes líneas de actuación
- La amplitud de gama actual que la oferta de las 14 marcas del grupo pone a disposición de los clientes profesionales para cumplir con todas sus necesidades de movilidad y con 65 vehículos electrificados disponibles en ella.
- La continua mejora e incorporación de tecnología avanzada en su gama, que permitirá impulsar la transición de sus clientes hacia una movilidad eléctrica sostenible desde el punto de vista medioambiental y accesible desde el punto de vista económico.
- La amplia oferta de vehículos comerciales existente en el Grupo Stellantis, inigualable en el mercado, cuyas gamas recientemente renovadas hacen de él el líder del mercado europeo.
- El recientemente reestructurado portal de atención al cliente “Care 4 Fleet” exclusivamente dedicado a atender a los clientes B2B y cuyo funcionamiento se ha reforzado con la incorporación de más de 80 operadores. A través de este portal los clientes B2B pueden reservar citas, efectuar el seguimiento de sus piezas y repuestos, recibir consejos técnicos o ampliar los contratos de alquiler, entre otros muchos servicios
Atención al cliente, valor fundamental
“La atención al cliente es uno de los valores fundamentales de Stellantis. Siempre hemos sido una compañía que gira en torno al cliente y nuestra división refuerza enormemente este principio, poniéndolo en práctica como ventaja competitiva clave en un mercado cada vez más complicado”, comentaba Verany.
El macrogrupo automotriz ya está trabajando bajo esta nueva orientación y su cuota de mercado en el segmento de las flotas B2B en los primeros nueve mercados de la UE ha aumentado en 1,1 puntos porcentuales, hasta alcanzar el 18,6% en el acumulado hasta mayo y una posición de claro liderazgo en el segmento de los LCV, donde logra el 30,2% tras crecer 1,3 puntos en el mismo período.
Amplio panel de servicios para clientes B2B
El encuentro con los 50 principales clientes B2B de la nueva dirección del grupo también fue utilizado por Stellantis para hacer un especial hincapié en el conjunto de servicios diseñados para clientes profesionales. Así, tanto Free2Move como Mobilishigt, Connect Fleet y Stellantis Fleet Services dispusieron cada uno de ellos de su momento exclusivo para dar directamente a conocer a los clientes interesados sus ofertas y novedades de servicio.
Por su parte, Pro One, la división de vehículos comerciales del grupo, aprovechó el encuentro para exponer siete unidades de su proyecto “Stellantis CustomFit”, una iniciativa con la que daba a conocer las garantías de los más altos estándares de calidad y seguridad presentes en los modelos que el grupo comercializa, así como la perfecta integración en ellos de las características tecnológicas contenidas desde sus modelos más básicos con las modificaciones específicas que cada cliente B2B solicita a sus fabricantes.
70 modelos a prueba
Y para demostrar cuanto se estaba comunicando, el European Driving Experience de Stellantis con sus 50 principales clientes B2B hizo honor a su nombre. Todos los asistentes al encuentro se trasladaron al Circuito de Balocco, donde los clientes pudieron probar y descubrir sobre la pista el comportamiento de hasta 70 modelos de todas las gamas de las marcas que Stellantis comercializa, incluidas las últimas novedades
“Es esencial que nuestros clientes experimenten nuestros vehículos en primera persona. Solo así podrán realmente apreciar no solo la amplitud de nuestra gama (que incluye 14 marcas y Leapmotor para satisfacer cualquier necesidad de movilidad), sino también su constante evolución tecnológica, que posiciona nuestra oferta en primera línea de un mercado B2B muy dinámico, en el que la cuota de Stellantis está creciendo sin cesar desde principios de año, tanto en el mercado total como en el segmento BEV”, afirmaba durante el encuentro en Balocco el Head of Stellantis B2B Enlarged Europe, Joel Verany.
Crear espíritu de equipo
El encuentro de Stellantis con sus principales clientes también incluyó distintas actividades para el ocio, como la visita al museo histórico de Alfa Romeo en Arese, donde los invitados pudieron disfrutar tanto de la exposición abierta al público como de una visita privada a la colección de coches antiguos.
Con todo ello, el objetivo de la reunión, que no era otro que “crear espíritu de equipo” y “compartir el nuevo enfoque de la compañía para el mercado B2B, centrado en relaciones más directas, procesos optimizados y una oferta de servicios más proactiva”, se había conseguido. El European Driving Experience de Stellantis permitió a la compañía establecer un diálogo directo con sus principales clientes, mayoritariamente grandes corporaciones y compañías de alquiler a corto y largo plazo.
Según el Head of Stellantis B2b Enlarged Europe, Joel Verany, anfitrión del evento, este sirvió para “estar juntos y obtener información práctica sobre las necesidades reales de nuestros clientes y volver a conectar con ellos directamente, siguiendo un enfoque muy pragmático”.