Elena Castillero, directora comercial de Grandes Cuentas y Brokers de Caser
La movilidad ha dejado de estar vinculada a un único vehículo y abarca hoy distintas formas de desplazamiento, desde el coche propio o el renting hasta el transporte público, la bicicleta, el patinete o los servicios compartidos. A esta diversidad se suma la evolución de unas flotas cada vez más conectadas, tecnológicas y electrificadas, que obliga al seguro a adaptarse a una realidad más amplia y cambiante.
Aunque proteger el vehículo sigue siendo esencial, el verdadero reto consiste en garantizar que el usuario pueda mantener su actividad cuando surge un imprevisto. Para una empresa, una inmovilización puede traducirse en una entrega que no llega, una visita comercial que se retrasa o un servicio que deja de prestarse. El valor del seguro depende, por tanto, no solo de la cobertura o la indemnización, sino también de la rapidez con la que sea capaz de ofrecer una alternativa útil.
Esta forma de entender la protección se refleja especialmente en el vehículo de sustitución, una solución que permite reducir los tiempos de inactividad y dar continuidad al día a día del cliente. Ante una pérdida total sucede algo parecido, ya que recibir el valor venal del automóvil no siempre resuelve la necesidad inmediata. En muchos casos, el usuario necesita disponer cuanto antes de un vehículo equivalente que le permita seguir desplazándose con normalidad.
Responder adecuadamente implica conocer las particularidades de cada cliente, porque una gran flota, una pyme, un operador de renting, un fabricante o un concesionario afrontan necesidades diferentes. De ahí la importancia de desarrollar soluciones adaptadas y de integrar el seguro en toda la cadena de valor de la automoción, mediante una colaboración estrecha con financieras, talleres, redes de posventa y empresas de alquiler.
Con la electrificación, este ámbito se amplía más allá del propio automóvil e incorpora la infraestructura de recarga y los servicios asociados. Al mismo tiempo, el crecimiento del vehículo de ocasión, las garantías mecánicas o el renting para particulares abre nuevas oportunidades y plantea retos que requieren conocimiento técnico, capacidad de adaptación y colaboración entre los distintos actores.
En esta evolución también tendrán un papel relevante los datos y la inteligencia artificial, que permitirán anticipar incidencias, agilizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Su aplicación deberá responder siempre a un propósito claro, gestionarse con transparencia y traducirse en un beneficio tangible para el usuario. La tecnología aportará eficiencia, pero la confianza continuará construyéndose mediante la cercanía, la claridad y una respuesta eficaz cuando realmente se necesita.
El seguro de automoción avanza así hacia un modelo más conectado con la movilidad real de las personas y las empresas, en el que la cobertura continúa siendo imprescindible, pero se complementa con servicios capaces de reducir las interrupciones y garantizar que, ante cualquier imprevisto, la actividad pueda continuar.