Tanto para los profesionales autónomos como para las pymes o los grandes flotistas, sus vehículos son herramientas esenciales con las que desarrollar y llevar a cabo a diario su trabajo. Independientemente del tamaño de la empresa, el tiempo de actividad efectivo de los vehículos es siempre de gran importancia y su no disponibilidad significa siempre el tener que hacer frente a costes adicionales o no previstos que alteran tanto la dinámica de las flotas como los presupuestos de las mismas.
Para hacer frente a estos problemas y, en lo posible, garantizar el máximo tiempo de disponibilidad y funcionamiento de todas las unidades de la flota, lo más idóneo es que no se produzcan fallos en las mismas y que sus tiempos de permanencia en los talleres para sus operaciones de mantenimiento o reparación sean lo menores posibles y que estos, además, se puedan siempre planificar de la forma más eficiente posible para garantizar la rentabilidad de la flota.
Gestión de incidencias técnicas
Para conseguir todo ello, Mercedes-Benz Vans lanza su Van Uptime Monitor, una herramienta con la que busca ayudar a sus clientes a gestionar las incidencias que le puedan surgir a sus unidades a resultas del uso intensivo al que a diario someten a las mismas de manera prolongada en el tiempo. El funcionamiento de la herramienta busca proveer de la más completa información sobre el estado técnico de cada unidad, con total transparencia, antes de que pueda surgir una avería en la misma que interrumpa su actividad.
A través de un panel de control, la herramienta ayuda a los clientes de la marca de la estrella a planificar de manera eficiente las visitas al taller que requieren sus vehículos y a evitar los plazos y tiempos de inactividad no planificados por averías que precisan de estancias en taller no programadas. Facilitando información a los usuarios y gestores de las unidades de la flota, Van Uptime Monitor de Mercedes-Benz Vans proporciona cuanta información se precisa para adelantarse a los problemas, y solucionarlos, ayudando de esta manera a que el negocio se mantenga en marcha y en movimiento el mayor tiempo posible.
Servicio premium para profesionales
La herramienta está claramente orientada a cubrir las necesidades de los clientes más profesionales de la marca de la estrella, ofreciéndoles en todo momento un servicio premium con la habitual calidad de los productos de Mercedes-Benz. Van Uptime Monitor es gratuito para las furgonetas medianas de la gama (Vito y eVito producidas a partir de marzo de 2024), así como también para las de gran tamaño (las Sprinter fabricadas desde 2018 y las eSprinter que fueron producidas desde abril de 2024).
Válida tanto para clientes individuales como para los clientes flotistas de la marca de la estrella, acceder a Van Uptime Monitor es tan sencillo como activar el servicio a través del perfil del usuario en la aplicación de Mercedes Benz.
«En Mercedes-Benz Vans hay un claro enfoque en la creación de valor para nuestros clientes. El rendimiento. La promesa a nuestros clientes es maximizar el tiempo de actividad de sus vehículos”, comenta respecto de la nueva herramienta Sagree Sardien , jefe de Ventas y Marketing de Mercedes-Benz Vans.
Según Sardien, “con el Van Uptime Monitor, en Mercedes-Benz Vans llevamos el control del vehículo un paso más allá al ofrecer un innovador servicio hecho a la medida para nuestros clientes profesionales. Se trata de una herramienta complementaria que se centra en la capacidad operativa a través del diagnóstico en tiempo real del estado técnico y funcionalidad del vehículo”.
Conexión inteligente del usuario con gestor y taller
El servicio de Van Uptime Monitor permite conectar de manera inteligente las furgonetas de los clientes tanto con sus distintos gestores de flota como con los propios talleres de la red de Mercedes-Benz, ofreciendo a los clientes datos técnicos esenciales para el control del estado del vehículo como pueden ser los niveles del aceite y del adblue, el estado del filtro de partículas, del sistema EGR, de la presión de los neumáticos o del posible desequilibrio que se detecta en las ruedas delanteras del vehículo.
Todo ello se presenta a los gestores y equipos de control del estado de los vehículos de manera altamente comprensible. Se trata de datos siempre disponibles y actualizados en tiempo real que están permanentemente disponibles a través del nuevo panel de control digital habilitado en la web oficial de Mercedes-Benz Vans.
La herramienta también utiliza de manera directa notificaciones en tiempo real y en tres niveles de urgencia para sugerir a los usuarios y gestores de flota el llevar a cabo distintas operaciones a realizar de manera específica en sus furgonetas
- Notificaciones no urgentes del vehículo: aquellas que no precisan de acción inmediata. Consejos sencillos sobre el mantenimiento del vehículos que incluso puede realizar de manera directa el usuario de la furgoneta para evitar posibles pérdidas de tiempo y dinero.
- Recomendaciones de reparación: la herramienta proporciona información al usuario o gestor sobre aquellas reparaciones que son previsibles y necesario llevar a cabo en su vehículo. De esta manera se pueden concretar y coordinar de manera anticipada las citas con los talleres implicados en las mismas en aquellos concesionarios de la red Mercedes Benz de su elección.
- Avisos urgentes: Aquellos que precisan de una parada urgente del vehículo. Los usuarios reciben una llamada directa del Centro de Asistencia al cliente de Mercedes-Benz para planificar la cita con el taller de la red Mercedes más cercano donde proceder a la reparación y lograr que el vehículo esté listo nuevamente para su uso lo más rápido posible.