Los sistemas de pago digitales e «invisibles» son cada vez más utilizados por los usuarios de los servicios de rent a car, hasta el punto de que se han convertido en una herramienta clave para el desarrollo del sector y para facilitar la mejor experiencia cliente posible a los usuarios de estos servicios.
La agilidad, seguridad y eficiencia de los sistemas de pago digitales y su influencia en la buena marcha de las compañías han sido el centro de la intervención de Fátima Aguilar, directora regional para el Sur de España de Dojo, en la asamblea anual de AECOVAL, Asociación Empresarial de Alquiler de Vehículos de la Comunidad Valenciana y Región de Murcia. Aguilar ha hablado de la creciente importancia que los sistemas de pago invisibles tienen como motor de innovación y fidelización en el sector del alquiler de vehículos.
Mayor agilidad y satisfacción en las reservas
«En un sector donde la agilidad y la satisfacción del cliente son esenciales —ha comentado Aguilar—, contar con sistemas de pago digitales e invisibles es clave para ofrecer una experiencia sin fricciones y superar las expectativas de los usuarios«.
Según la directora regional para el Sur de España de Dojo, «no se trata únicamente de facilitar transacciones, sino de redefinir la experiencia del cliente y posicionar a las empresas de alquiler como líderes en innovación y servicio”.
El sector del alquiler de vehículos en España vive actualmente un importante auge, derivado en gran medida de la buena marcha que el sector turístico viene experimentando en estos últimos años. En 2024, las matriculaciones del sector del rent a car sumaron 207.634 nuevas unidades, un incremento del 35,87% frente al año anterior, según los datos proporcionados por FENEVAL.
Los turistas demandan estos servicios
Estos datos reflejan la creciente demanda existente de los servicios de rent a car gracias especialmente al auge del turismo y al aumento del uso que los turistas, en especial los procedentes de países europeos, hacen de este tipo de servicios para poder conocer España con mayor flexibilidad y autonomía.
A la hora de realizar sus reservas, los turistas que acuden a nuestro país buscan disponer de una mayor comodidad y rapidez, razón que les lleva a realizar las mismas de manera mayoritaria a través de plataformas digitales en las que contar con un sistema de pagos eficaz e invisible para el cliente final es una herramienta que facilita y agiliza la contratación de los alquileres de los vehículos.
Herramientas clave en el proceso de reserva
Estas herramientas de pago digitales, basadas todas ellas en la aplicación de las últimas tecnologías, resultan diferenciales a la hora de optimizar los procesos de los alquileres y aportan una mayor fidelidad por parte de los usuarios dada la confianza que generan a la hora de efectuar los abonos de los mismos.
Desde Dojo, empresa especialista en herramientas digitales y tecnologías de pagos, se plantean cinco claves para el futuro desarrollo de los métodos de pago en el sector del alquiler de vehículos, a las que ha aludido su directora regional para el Sur de España, Fátima Aguilar, en su intervención en la Asamblea Anual de AECOVAL.
5 tendencias clave para el futuro
Todas ellas son de gran importancia de cara a revolucionar los sistemas que hoy se aplican a la hora de efectuar los pagos y transacciones monetarias en el sector del rent a car
- Agilidad en la reserva: menos trámites, mejor experiencia
La primera impresión del cliente con el servicio de alquiler comienza en la reserva, donde un proceso fluido marca la diferencia. Los pagos invisibles permiten a los usuarios realizar reservas y pagos en segundos y sin interrupciones que comprometan los mismos o generen dudas en los usuarios de los sistemas.
Además, la integración de estas herramientas con los sistemas de gestión digital de las compañías eliminan posibles errores comunes como son las duplicidades o las confirmaciones tardías. Esto resulta de especial relevancia durante el desarrollo de las temporadas de alta demanda, momento en el que los clientes y usuarios del sistema esperan obtener la mayor agilidad en el alquiler para garantizar cuanto antes sus vacaciones.
- Simplificar depósitos y retenciones para generar confianza
En el rent a car uno de los puntos más críticos es la gestión de los depósitos y retenciones que se aplican a los pagos con las tarjetas. Estas operativas generan, por lo general, mucho estrés entre los clientes.
Gracias a las nuevas tecnologías de pagos avanzados, las empresas pueden ahora automatizar todas estas operaciones, liberando los fondos en tiempo real tras la devolución del vehículo. Al hacerlo de esta manera, las operadoras refuerzan la confianza de los clientes en su servicio y minimizan una de las mayores fuentes de conflictos y fricciones que se producen en el sector, mejorando así de manera muy significativa la experiencia que el cliente obtiene del servicio y aumentando con ello la probabilidad de su fidelización.
- Flexibilidad en métodos de pago: pensar global, actuar local
Con turistas de todo el mundo optando por el alquiler de vehículos en España, ofrecer una amplia gama de métodos de pago es esencial. La aceptación de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, junto con monedas locales y tarjetas internacionales, simplifica las transacciones para clientes extranjeros y mejora su experiencia global. Esta flexibilidad no solo responde a las expectativas de un mercado cada vez más digital, sino que también proyecta una imagen moderna y accesible para las empresas del sector.
- Alquilar sin interrupciones, la ‘magia’ de los pagos invisibles
Los pagos invisibles representan un cambio radical en la experiencia del cliente. Al integrar la tecnología necesaria para gestionar automáticamente el alquiler y el pago en segundo plano, los clientes pueden centrarse únicamente en disfrutar de su experiencia, desde recoger el vehículo hasta devolverlo, sin preocuparse por trámites adicionales.
Inspirado en la operativa que se lleva a cabo en los servicios de carsharing, este modelo, destaca por su simplicidad y capacidad a la hora de evitar las posibles fricciones que surjan con los clientes, facilitando al tiempo una imagen de liderazgo y eficiencia a las empresas que lo implementan en el mercado.
- Seguridad y personalización para fomentar la confianza digital
La digitalización de los pagos no solo mejora la comodidad, sino también la seguridad. La adopción de tecnologías como la biometría y la tokenización protege las transacciones y refuerza la confianza del cliente en el proceso.
Asimismo, herramientas como la inteligencia artificial permiten personalizar la experiencia de pago, adaptándose a las preferencias y hábitos de cada cliente. Esto no solo mejora la experiencia, sino que crea oportunidades para recomendaciones más relevantes y fidelización a largo plazo.