Mediante un sistema de Instant Credit a través de los TPV Smart de Banco Sabadell, los clientes de la red de talleres Midas en toda España ya pueden acceder rápidamente a un innovador servicio de financiación completamente digitalizado en todos los servicios de mantenimiento, reparación y movilidad que ofrece la compañía de cuidado del automovilista en el mercado español.
Gracias al acuerdo alcanzado entre la cadena de cuidado al automovilista y la entidad financiera Sabadell Consumer, los clientes de Midas pueden acceder de inmediato a una innovadora y digitalizada solución de financiación en cualquier taller de la Midas en España, mejorando así su experiencia de compra y agilizando los procesos de pago en sus operaciones de taller.
Activo en Barcelona, Madrid y norte de España
Este nuevo servicio ya está completamente disponible en los centros de asistencia de Midas en Cataluña, Madrid y la zona norte de España, si bien se espera que a lo largo de los próximos meses termine de implementarse en todos los puntos de atención y talleres de la red de Midas en España.
«En Midas nos esforzamos continuamente por ofrecer a nuestros clientes no solo los mejores servicios de mantenimiento y reparación, sino también una experiencia integral que sea cómoda, ágil y adaptada a sus necesidades”, comenta Vicente Pascual, director general de Midas en España.
Refuerzo del compromiso con los clientes
Según Pascual, “este acuerdo con Sabadell Consumer nos permite dar un paso más hacia la digitalización y la flexibilidad en los métodos de pago, reforzando nuestro compromiso por un modelo de atención centrado en el cliente que combina calidad, rapidez y soluciones personalizadas para su movilidad”.
Gracias a los modernos y eficaces sistemas de pago mediante terminales TPV Smart de Sabadell Consumer, en adelante los clientes de Midas pueden acceder de inmediato a los servicios de financiación Instant Credit que la entidad financiera ofrece. El proceso para la obtención de los créditos es sumamente sencillo y simplificado. Conocido el importe de la compra, los clientes sólo tienen que indicar el número de cuotas (3, 6, 9 o 12 meses) e introducir su número de móvil.
Obtener financiación rápida e inmediata
Desde su propio terminal, el cliente podrá entonces finalizar su operación de financiación, mientras el taller puede continuar, una vez validada la operación, escaneando a través del TPV Smart de Sabadell Consumer el código QR que identifica y confirma la venta realizada. De esta manera tan simple, el cliente puede disfrutar rápida e inmediatamente del servicio contratado.
«Nuestra solución de financiación Instant Credit para el TPV Smart está diseñada para ofrecer a los clientes una experiencia 100% digital y flexible para financiar sus compras sean o no clientes de Banco Sabadell”, afirma por su parte Merce Serra Pujol, directora general de Sabadell Consumer.
Compromiso de mejora de la experiencia cliente
Según indica Serra Pujol, «esta solución innovadora en el mercado nace de nuestro compromiso con mejorar la experiencia de nuestros clientes, considerando como tales tanto las empresas que ofrecen la financiación como los clientes finales”.
La incorporación de este nuevo servicio de financiación instantánea se enmarca en el actual proceso de digitalización que Midas viene implementando en su red de talleres y puntos de atención al cliente para mejorar la experiencia que los usuarios reciben al interactuar con la compañía de servicios de cuidado del automóvil.
Más de 50.000 citas online gestionadas
En este proceso de digitalización, además de implementar los servicios de pago y de crédito digitalizados, Midas también está mejorando la programación de las operaciones con los usuarios en su red mediante el establecimiento online de citas preprogramadas para el uso de sus distintos servicios y adaptarse así mejor a las necesidades y demandas de atención que los clientes y su vehículos tienen. En total, los nuevos servicios de cita tramitados a través de la página web de Midas ya superan las 50.000 citas gestionadas y atendidas.
Igualmente, el proceso de digitalización que viene llevando a cabo Midas también está permitiendo mejorar la venta de servicios, accesorios y componentes que tanto para los automovilistas como para sus vehículos ofrece en su tienda online. Una actividad que ya está dando sus frutos y que ha supuesto para la compañía durante el pasado ejercicio unos ingresos superiores a los 7,5 millones de euros en ventas a través del canal online.
Apertura y transparencia como fuente de mejora
Otra de las actividades que Midas ha digitalizado en los últimos tiempos para mantener y mejorar sus compromisos de cara a sus clientes es la posibilidad de que estos valoren de manera clara, abierta y transparente su experiencia al interactuar con la compañía. Midas considera la satisfacción de sus clientes como uno de los principales ejes que ayudan a vertebrar la empresa, así como un elemento básico de cara a sus posibles mejoras en el futuro.
Según las valoraciones reseñadas por los clientes, estos califican con una puntuación media de 4,3 estrellas en Google y 74 puntos en el índice Net Promoter Score (NPS) la calidad de los servicios y la atención a los clientes que la red de talleres y centros de asistencia de Midas ofrece.
Actualmente, Midas cuenta con 195 centros de atención y servicio en toda España, de los cuales 177 están en régimen de franquicia, ocho son propiedad directa de la compañía y 10 actúan bajo licencias de taller autorizado por la compañía para hacer valer su claim: “Cuidar de cada conductor de forma sostenible”.