La compañía de movilidad, servicios de renting y gestión de flotas del Grupo BNP Paribas, Arval, ha reforzado su apuesta por la excelencia operativa y la transformación de la posventa con la celebración de su encuentro anual con la red de talleres, una cita que ha congregado a más de 150 profesionales del sector bajo el lema “Una alianza para liderar la nueva movilidad”.
El evento, celebrado en las instalaciones de MSI Motor & Sport Institute, ha servido para consolidar la estrategia de colaboración que mantiene Arval con su red de posventa, un elemento clave para la operadora de renting gracias al cual consigue garantizar en sus servicios una eficiente experiencia cliente así como una movilidad sin interrupciones.
La red alcanza ya los 508 talleres
Durante la jornada, la firma destacó el crecimiento de la red de Arval Centers, cuyo número de emplazamientos se ha incrementado desde los 492 centros existentes en 2024 hasta alcanzar los 508 talleres al cierre del pasado año 2025.
Un aumento que ha permitido a Arval reforzar las capilaridad de su oferta y su capacidad de servicio en todo el territorio nacional. Además, la red mantiene unos elevados estándares de satisfacción, que durante este último ejercicio alcanzó una valoración media de 8,9 sobre 10 en las encuestas de calidad realizadas a clientes.
Nuevos Arval Premium Centers
Uno de los principales anuncios del encuentro fue la puesta en marcha de los nuevos Arval Premium Center, un nuevo concepto de oferta de servicio orientado a elevar la experiencia del conductor mediante procesos optimizados, una cobertura integral de servicios y una imagen renovada de los talleres. La compañía ya ha firmado los seis primeros centros, ubicados estratégicamente en Madrid, Barcelona y Navarra.
Según explicó la directora de Operaciones y Seguros de Arval España, Arantxa Hernando, la evolución de la movilidad exige combinar tecnología, inteligencia artificial y atención humana para reducir fricciones en el servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Una revolución silenciosa
“La movilidad está viviendo una revolución silenciosa, donde la tecnología, la IA y el factor humano deben avanzar de la mano. El verdadero valor no está en la tecnología en sí, sino en cómo la usamos para eliminar fricciones en la experiencia del cliente”, señaló Hernando durante su intervención.
La directiva subrayó además que el objetivo de la compañía pasa por anticiparse a las incidencias, reducir tiempos de espera y ofrecer una experiencia más cercana y eficiente a sus clientes en cada intervención.
Premios Excelencia 2026
El encuentro concluyó con la entrega de los Premios Excelencia 2026, con los que Arval reconoce a los talleres de su red que alcanzaron los mejores indicadores de calidad, sostenibilidad y servicio.
En esta ocasión, los galardonados en las distintas categorías fueron:
- Mejor Taller de Mecánica: Tecam.
- Mejor Taller de Carrocería: Motor Sabadell Xapa i Pintura.
- Mejor Taller de Neumáticos: Pirelli Neumáticos María Rosario González Calvo.
- Mejor Taller Sostenible Servicio Oficial: Autosuecia.
- Mejor Taller Sostenible Servicio Multimarca: O Castro.
Con los Premios Excelencia, Arval refuerza su estrategia de sostenibilidad y eficiencia operativa, apoyándose en el continuo desarrollo y mejora de su red de talleres un elemento que la compañía del Grupo BNP Paribas considera fundamental para conseguir importantes objetivos de su estrategia ESG, como son los de reducir el impacto ambiental de su actividad, mejorar la seguridad vial y garantizar la continuidad de la movilidad de sus clientes.