La inteligencia artificial (IA) está en auge y una marca como Renault ya la está aprovechando para incrementar las ventas de sus vehículos eléctricos. La firma del rombo ha dado a conocer su innovadora herramienta digital “EVA”, un asistente virtual que ayudará a sus clientes en su toma de decisiones de compra de este tipo de vehículos, proporcionándoles cuanta información precisen sobre los mismos y sobre su funcionamiento comparado con el de modelos de cualquier otro tipo de tecnologías disponibles en el mercado.
EVA (siglas de Electric Vehicle Assistant) es un desarrollo conjunto fruto de la colaboración de la marca gala con la compañía Fiscalges Alternative SL, especializada en la externalización de procesos de negocio, de soporte y de actividades que los fabricantes de automóviles precisan en sus redes comerciales y de servicio para el desarrollo de sus negocios.
Ayudar a la red en las ventas de vehículos eléctricos
Esta nueva herramienta digital tiene como objetivo ayudar a la red comercial del fabricante automovilístico a la hora de informar a sus clientes sobre todo tipo de cuestiones relacionadas con los vehículos eléctricos.
EVA está únicamente disponible en la red de concesionarios de Renault, a través de un entorno WEB de uso exclusivo para los asesores comerciales de la Red Renault y mediante el cual podrán disponer de respuestas claras a todas las dudas e inquietudes que con respecto a la movilidad eléctrica, el funcionamiento de los vehículos eléctricos y sus comparativas en relación con el resto de tecnologías presentes en el mercado, pudieran plantearles los clientes durante el proceso de compra de su coche nuevo.
EVA dispone de una amplia base de conocimiento sobre todas estas cuestiones que se autoalimenta mediante técnicas de inteligencia artificial y que permite a los comerciales disponer de las respuestas adecuadas y de cuantos datos técnicos, detalles e información precisan para satisfacer las dudas e inquietudes que los clientes puedan plantear.
Base de conocimiento interactivo al servicio de los clientes
Por un lado, servirá como una base de conocimiento interactivo en la que se podrá consultar todo tipo de información sobre la movilidad eléctrica, incluyendo detalles técnicos, dudas sobre la recarga o cargadores domésticos y las normativas relacionadas en la localidad del cliente. También integra un chat basado en inteligencia artificial que es capaz de responder preguntas en tiempo real, agilizando el tiempo de las consultas.
Para que el cliente pueda calcular y comparar el coste total de uso que supone un vehículo eléctrico en comparación con el resto de tecnologías, EVA cuenta con una calculadora que tiene en cuenta todos los factores (datos fiscales, kilometraje anual, hábitos de aparcamiento, etc).
Análisis de costos y de emisiones
Mediante el uso de EVA, los comerciales de Renault generan un completo informe para el cliente en el que se incluyen, entre otros elementos, un análisis del costo de propiedad en el período que elige el cliente, desglosado por consumo de electricidad, combustible, mantenimiento, impuesto de circulación y estacionamiento.
También les facilita la cantidad emisiones de CO2 que podrán evitar al hacer uso de su vehículo eléctricos, además de un muy completo listado que sintetiza las ventas que aportan estos modelos, incluyendo entre las mismas información relativa a las normativas de los municipios por los que habitualmente el cliente se desplaza y sus zonas restringidas de circulación, ZBE, normativa de aparcamiento, etc.
“En Renault entendemos que la transición hacia una movilidad eléctrica puede generar dudas. El objetivo del proyecto EVA es que nuestros clientes cuenten con la información clave, de forma clara y basada en sus propias necesidades, para que puedan tomar la mejor decisión de compra”, ha comentado sobre el nuevo asistente virtual Sébastien Guiges, director general de Renault y Alpine en España.
Próximamente en el resto de redes del Grupo Renault
Toda la red comercial Renault ya dispone de EVA y ha recibido una formación específica, por lo que los clientes ya podrán disfrutar de las ventajas que el sistema ofrece durante su proceso de compra para adoptar su decisión a partir de la información más completa disponible. Esta herramienta estará próximamente también disponible para el resto de marcas que componen el Grupo Renault: Alpine, Dacia y Mobilize.