Con el firme objetivo de seguir maximizando el tiempo de actividad de las unidades en la flota, Ford Pro acaba de sumar cuatro países europeos a su red de servicios de Taller Móvil para proporcionar asistencia y operativas de taller a las flotas de vehículos de empresa.
Con la suma de estos cuatro nuevos países, los Talleres Móviles de Ford Pro ya prestan servicio en 13 diferentes mercados europeos, entre los cuales, desde 2023,se encuentra el español.
Cubrir el mantenimiento de la flota
El programa de mantenimiento de Flotas mediante servicios de taller móvil de Ford Pro tiene como principal objeto el atender las necesidades de mantenimiento y reparación de las unidades de la flota allá donde estas se encuentren. En combinación con los servicios del Sistema FordLiive, su actividad permite minimizar los desplazamientos de los vehículos a los talleres de la red de Ford Pro y conseguir que estos no pierdan tiempo a la hora de tener que superar sus operativas de mantenimiento y reparación. Reducción de tiempo que está consiguiendo un significativo aumento de la satisfacción que como clientes expresan los gestores de flota.
La nueva ampliación del área operativa de los servicios de Taller Móvil de Ford Pro en Europa facilita en hasta 13 países de la UE que los vehículos de la flota puedan realizar más del 70% de las intervenciones de servicio, mantenimiento y reparación de los vehículos comerciales de flotas de empresa, dotados tanto con motores eléctricos como híbridos, diesel o de gasolina.
Si la montaña no va a Mahoma…
“¿Por qué robarle tiempo de actividad a su furgoneta para llevarla al taller, cuando este puede acudir a usted? El Taller Móvil de Ford Pro, que se integra a la perfección con FORDLiive, es un actor clave a la hora de maximizar la productividad de las flotas” afirma Owen Gregory, director de Ford Pro Servicio en Europa.
Gracias a la integración de este servicio con el sistema FordLiive, los gestores de la flota pueden anticiparse y programar las operaciones de servicio, solicitar piezas y recambios para los vehículos conectados de la flota y maximizar los tiempos de uso de las unidades de la misma para cumplir con las exigencias de sus rutas y misiones sin verse afectados por las dilaciones de tiempo que supone el tener que desplazarse hasta el taller.
Elevada satisfacción de los clientes
Ademas, los servicios de Taller Móvil que Ford Pro proporciona a las flotas están obteniendo una muy elevada satisfacción de los clientes, pues les aporta como ventajas no sólo una mayor comodidad para la gestión diaria de las flotas, también una mayor optimización de sus tiempos de actividad. La puntuación media con la que los clientes de Ford Pro está valorando su satisfacción por este servicio de Taller Móvil supera en hasta 20 puntos porcentuales los índices que ofrecen los servicios proporcionados en talleres físicos estáticos.
Según comenta Gregory “Taller Móvil no solo facilita la vida a los gestores de flotas y ayuda a que los vehículos estén en uso más tiempo, sino que también libera la agenda de los talleres para llevar a cabo aquellos trabajos que tienen que realizarse en sus instalaciones. Al final, todos salen ganando”.
Servicio idóneo para medianas y grandes flotas
En especial y según los datos obtenidos en los mercados donde el servicio de Taller Móvil ya está activo, sus operativas resultan especialmente útiles y beneficiosas para las empresas que cuentan con flotas de mediano y gran tamaño que operan desde bases centrales, para las cuales las operativas de tener que desplazar sus vehículos al taller suponen importantes pérdidas de tiempo a la hora detener que realizar las operaciones de mantenimiento y reparación de los vehículos.
Gracias a este servicio, los gestores de flotas ya no tienen que prescindir de un vehículo el tiempo que este está fuera de servicio cuando va y vuelve del taller para su mantenimiento. También consiguen eliminar importantes inconvenientes logísticos, al evitar tener que destinar conductores de la empresa a llevar y recoger los vehículos de sus citas en el taller.
Técnicos cualificados y con todo lo necesario
Para realizar estos desplazamientos, el Taller Móvil de Ford Pro desplaza un técnico especialista y una furgoneta con todos los enseres necesarios para llevar a cabo las operaciones a las instalaciones de la empresa. Además, gracias a los sistemas de Inteligencia Predictiva de Reparaciones de Ford Pro, el técnico puede determinar previamente y con exactitud las piezas exactas que va a necesitar para llevar a cabo las intervenciones necesarias en cada caso, obtenerlas antes de desplazarse a las instalaciones del cliente y realizar allí el mantenimiento de varias unidades en una única visita.
A menos de una hora de distancia
El objetivo final de Ford Pro es alcanzar una amplia cobertura en todos aquellos mercados en los que su servicio ya está presente. Para ello ha procurado que al menos el 80% del territorio a cubrir por cada unidad de su flota de Talleres Móvíles se encuentre siempre a menos de menos de una hora de distancia de su base.
FordLiive facilita el mantenimiento predictivo
La supervisión que el sistema FordLiive facilita para los vehículos conectados de Ford Pro en la flota permite realizar previamente esta función de supervisión previa de las unidades de la flota para detectar las posibles incidencias o reparaciones necesarias que cada vehiculo precisa, evitando con ello la necesidad de tener que establecer una nueva cita, lo que maximiza la disponibilidad del vehículo para las actividades de la flota.
Las unidades de Taller Móvil de Ford Pro están dotadas con todas las herramientas y sistemas que precisan para llevar a cabo las operaciones de mantenimiento y reparación con total garantía. Operaciones que abarcan intervenciones de todo tipo en sistemas de alto voltaje de vehículos eléctricos, sustitución de ejes de transmisión, recodificación de llaves, control y verificación del estado de neumáticos o del sistema de frenado incluso mediante el análisis del líquido de frenos mediante un refractómetro que analiza la densidad del mismo y la luz que lo atraviesa.
Otra de las ventajas de los Talleres Móviles de Ford Pro es que sus servicios no se limitan exclusivamente a los vehículos comerciales de la marca presentes en la flota, ya que también prestan servicios de mantenimiento a operadores que cuentan con flotas multimarca compuestas por vehículos de cualquier fabricante.
Importantes «success cases» en España
En España, empresas como Aquaserrvice o DHL Express ya disfrutan desde hace años de este servicio de Taller Móvil. Para Rafael Vaño, responsable de Compras de la empres de distribución de agua embotellada con dispensador “el servicio Taller Móvil de Ford Pro ofrece mantenimiento y reparaciones directas en nuestras instalaciones, lo que significa que más del 70% de las intervenciones necesarias pueden realizarse sin que nuestros vehículos tengan que desplazarse a un taller. Esto reduce significativamente el tiempo de inactividad de la flota y evita interrupciones en nuestro servicio diario.”
Entre las principales ventajas que Vaño destaca del servicio de Ford Pro se encuentra el que sean “los técnicos certificados de Ford quienes realizan revisiones, mantenimiento y reparaciones preventivas en el lugar y a menudo fuera del horario operativo, lo que nos permite mantener nuestros vehículos disponibles para los clientes durante más tiempo y mejorar la productividad de nuestra flota
Además, esta solución no supone coste adicional y es una forma muy cómoda y eficaz de gestionar el mantenimiento. Gracias a ello, podemos dedicar el tiempo que antes empleábamos en gestiones de taller a centrarnos en nuestros clientes y ofrecerles un servicio aún mejor”.
Por su parte, Francisco Pablo, director de Operaciones de DHL Express España destaca que para sus operativas “la puntualidad es esencial y el tiempo de actividad de nuestra flota de vehículos de reparto y recogidas resulta crítico. Por ello, contar con soluciones que permitan realizar el mantenimiento directamente en nuestros centros operativos nos ayuda a minimizar paradas y garantizar que los vehículos estén disponibles cuando más se necesitan, mientras mantenemos nuestros horarios de operativa y ofrecemos un servicio fiable y de alta calidad a nuestros clientes.
Según Pablo, “la solución del Taller Móvil de Ford Pro atiende a nuestras exigencias operativas y contribuye a reducir tiempos de inactividad, asegurando que nuestra flota esté disponible cuando más se necesita para mantener la puntualidad y calidad que esperan nuestros clientes”.