La red de talleres del Grupo Goodyear, Vulco, está impulsando la digitalización de sus establecimientos mediante la implantación en la misma de una nueva solución, GRIPS, que permite centralizar y optimizar todos sus procesos de gestión.
Vulco está tratando de estandarizar, modernizar y optimizar todos los establecimientos que componen su red de talleres y para ello se está dotando de nuevas herramientas y soluciones con las que poder hacer frente al cada día más competitivo entorno comercial que compone el sector de los servicios de reparaciones y mantenimiento rápido del automóvil.
GRIPS centraliza todos los procesos del negocio
Desde hace más de 15 años, Goodyear, empresa matriz de Vulco, viene desarrollando una plataforma digital de gestión integral del negocio, GRIPS, mediante la cual está centralizando todos los procesos clave del mismo: atención al cliente, gestión de citas, control de stocks, facturación, indicadores de rendimiento…
Ahora, gracias a la progresiva implantación de GRIPS en sus establecimientos, Vulco ya dispone en ellos de herramientas avanzadas para su gestión armonizada, lo que le permite estandarizar una experiencia homogénea para sus clientes, a la vez que reforzar su posicionamiento como uno de los referentes tecnológicos y de innovación en el sector reparador y de postventa.
Además, la transición a la descarbonización y la digitalización que se vive en el sector del automóvil está propiciando la introducción de nuevas tecnologías en materia de electrificación de los vehículos, conectividad y conducción autónoma que están añadiendo mayor complejidad a las actividades que los talleres de mantenimiento y reparación deben llevar a cabo sobre los vehículos.
Los talleres afrontan un difícil entorno competitivo
Hoy, los talleres de neumáticos y de mantenimiento de automóviles han de afrontar múltiples y variados desafíos que afectan y condicionan su rentabilidad y sostenibilidad, dado que adaptarse a todas estas nuevas tecnologías exige asumir inversiones constantes tanto en equipamiento como muy especialmente en formación y preparación de sus profesionales.
Y a todo ello se le une la cada vez mayor presión que la dura competencia existente en el sector de la reparación, donde se está viviendo cada vez un mayor auge de las grandes cadenas, ejerce sobre los precios, lo que obliga a los talleres a optimizar al máximo posible cada proceso de su negocio para poder mantener la competitividad.
Al establecer su red de talleres asociados, Vulco proporciona en este entorno altamente exigente el respaldo necesario a más de 240 centros establecidos en todo el territorio español, cifra que se eleva a 280 en toda la península ibérica. Un apoyo que, sin duda, marca una fuerte diferencia entre los establecimientos de su red y los talleres independientes gracias a la combinación de la fuerte imagen de marca consolidada y las soluciones digitales avanzadas que, como GRIPS, la cadena de talleres del Grupo Goodyear proporciona a los negocios de su red.
Mejor control de los procesos y la gestión del negocio
Soluciones digitales que, como GRIPS, facilitan no sólo un mejor control de los procesos y de la gestión del negocio, sino que también favorecen una mejor y más actualizada experiencia para los clientes, dado que promueven una mayor calidad de los servicios que los talleres de la red Vulco ofrecen.
Operativa ya en 12 países y más de 700 puntos de venta, la solución digital GRIPS ya esta considerada como un estándar dentro de la red al que de forma progresiva se irán incorporando el resto de establecimientos de la misma que aún no cuentan con ella.
Desarrollada como una solución integral de ERP por Microsoft a partir de su herramienta Microsoft Dynamics Business Central, Goodyear ha venido añadiendo sobre la misma durante los últimos diez años toda una serie de funcionalidades específicas para el sector de los neumáticos y los servicios de reparación de automóviles. Un proceso que ha dado como resultado una actualizada y avanzada plataforma, que facilita el control total sobre todos los aspectos operativos del negocio.
Vincula la gestión de citas a la información sobre el cliente
Así, entre otras funcionalidades, GRIPS facilita un mayor control de la gestión de citas con los clientes, al tiempo que vincula las mismas con toda la información y documentos de venta relativos tanto a la cita como al cliente. De esta manera, los profesionales del taller pueden consultar y monitorizar el estado en tiempo real de cada trabajo que se lleva a cabo en el taller, y visualizar las tareas que en el mismo se realizan mediante un sistema de colores personalizado.
GRIPS también permite configurar tanto márgenes como estrategias de precios para el negocio, generar presupuestos rápidamente de forma completamente estandarizada, comparar precios con los que se ofrecen en el mercado, comprobar la disponibilidad de stock de piezas, componentes y neumáticos, realizar los pedidos necesarios y todo ello sin necesidad de tener que salir de la propia aplicación de la herramienta digital. Y de manera completamente automatizada, todos estos pedidos generan igualmente los albaranes de compra vinculados a la venta, lo que facilita una mayor simplificación de la actividad administrativa y de gestión diaria en el establecimiento.
Conectado a la DGT
Además, al estar conectado directamente con la Dirección General de Tráfico, GRIPS permite a los técnicos del taller disponer e importar rápidamente los datos exactos del vehículo simplemente con introducir la matrícula en el sistema. De esta manera se facilita la preparación de las citas, incluso de aquellas que son concertadas vía telefónica u online, así como agilizar los posibles pedidos de neumáticos y componentes que son preciso realizar.
Entre otras funciones añadidas, la plataforma digital también permite integrar la gestión de flotas de Goodyear (MyWay – FOS) y la de la tienda online de Vulco, ampliando así las mejoras de cara a las operaciones y competitividad del taller.
Sin inversiones costosas en hardware o software
Por otra parte, no menos importante, la implantación de GRIPS en los talleres no exige a los establecimientos el tener que llevar a cabo inversiones costosas en hardware o software. Al estar su funcionamiento basado en la nube, el propio sistema va realizando de manera completamente automatizada las necesarias copias de seguridad de cada operación realizada facilitando con ello una actualización continua de los procesos llevados a cabo en el día a día del taller. De igual modo, la propia solución se actualiza en continuo con las mejoras que Microsoft Dynamic introduce en sus procesos, además de con los desarrollos propios que Vulco añade.
Consciente de la complejidad inicial que GRIPS supone para el funcionamiento de un taller, Vulco ha programado especialmente durante su proceso de implantación las necesarias sesiones de formación para los empleados del establecimiento, así como cuantas necesidades de soporte técnico especializado se precisen.