Dos años después de la anterior encuesta elaborada entre sus clientes sobre la calidad y satisfacción por los servicios que reciben, el sector del renting español vuelve a destacar por la alta puntuación obtenida, 7,58 puntos de valoración media, y por las expectativas que sus clientes tienen de cara al futuro, con algo más de un 20% de los mismos dispuestos a incrementar el número de unidades en sus flotas de vehículos mediante nuevos contratos de renting.
Los clientes del renting valoran como notable la calidad de los servicios que reciben durante los períodos contratados de sus vehículos de alquiler. La X Encuesta de Calidad elaborada por la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) refleja que el 48,8% de los clientes del sector valoran con 8 o 9 puntos la satisfacción por el servicio, mientras que un 15,9% de los usuarios valoran los mismos con un 10. En total, un 64,7% de los clientes del renting valoran este servicio con un notable.
Elevada y notable satisfacción media
La satisfacción media global que los clientes del sector del renting tienen respecto de los servicios que reciben es marcadamente positiva, alcanzando en una valoración de 0 a 10 una puntuación de 7,58, una cifra levemente inferior a la obtenida hace un par de años, cuando se alcanzaron los 7,69 puntos en la anterior edición de este macroestudio que la AER lleva a cabo sobre su sector cada dos años.
Entender lo que pide el cliente
“Para el sector del renting entender al cliente es esencial y por ello es tan importante medir y conocer la satisfacción de los clientes con esta solución de movilidad. Este esfuerzo permite seguir mejorando en áreas como la digitalización, la electrificación, la conectividad o la sostenibilidad para lograr la mejor experiencia cliente”, explica el presidente de la AER, José-Martín Castro Acebes, acerca de las motivaciones del sector para elaborar periódicamente esta encuesta.
Según Castro Acebes, “en la X Encuesta de Calidad vemos que, aunque la nota global baja muy moderadamente, el renting mantiene un muy alto score en satisfacción, con una media de 7,57 puntos, lo que demuestra la solidez y madurez del sector como solución de movilidad. Los particulares y autónomos son quienes más valoran el renting y los servicios más destacados son el seguro, la entrega del vehículo o el cambio de neumáticos, lo que confirma la visión 360 del servicio.
Especial atención al renting de vehículos industriales
El presidente de la AER también destaca que en esta X edición del estudio “como novedad, hemos querido diferenciar el grado de satisfacción entre los vehículos de un segmento tan diferenciado y que tiene sus propias particularidades como es el de los vehículos industriales y ha sido muy grato ver que se valora por encima de la media, lo que confirma el papel del renting como solución eficaz de movilidad para profesionales y empresas”.
Igualmente, Castro Acebes indica que “también hay que destacar otra de las conclusiones del estudio, como es el interés creciente entre los clientes de renting por fórmulas innovadoras, como la ampliación de contratos más allá de los cuatro años o el renting de ocasión, lo que muestra que el sector sabe adaptarse a las nuevas necesidades”.
1 de cada 4 empresas aumentará su flota
Y es que, según muestra el resultado de la X Encuesta de Calidad de la AER, en los próximos años y gracias fundamentalmente a la calidad de los servicios que por lo general prestan las operadoras del sector del renting en España, hasta el 21,7% de las empresas con flotas corporativas prevén aumentar el número de unidades que componen las mismas. El estudio muestra que las previsiones consideran incorporar una media de 5,3 nuevos vehículos adicionales por empresa.
Y los datos obtenidos también expresan igualmente que tanto los autónomos como los particulares seguirán creciendo como clientes del sector del renting, pues se esperan incrementos en sus volúmenes de contrataciones del 12,3% y del 8,3%, respectivamente.
Los vehículos en renting son ya el principal medio de transporte que se utiliza en el ámbito laboral. Hasta el 74,5% de las empresas utilizan como primera opción para sus desplazamientos y movilidad vehículos que han sido contratados en renting y un 98 % de las empresas que los tiene los incluye siempre entre sus tres modos de transporte más habituales en los desplazamientos diarios de sus trabajadores, mercancías y servicios, junto con los vehículos en propiedad de sus empleados y, ya en tercer lugar, los servicios de transporte público o de alquiler a corto plazo.
Servicios, el verdadero valor del renting
Por otra parte, la importancia de estas cifras también muestra el cada vez mayor grado de conocimiento que los particulares tienen de los servicios de renting y el creciente interés que manifiestan tener por los mismos. La encuesta indica que para el 97,4% de los particulares que disfruta de coche de renting, esta es siempre su primera opción de movilidad, porcentaje que se posiciona muy por delante del 32,5% que manifiesta seguir utilizando su propio vehículo en propiedad antes que el de renting.
Así, no es de extrañar que el muy exigente Índice de Clientes Vinculados (ICV) del sector del renting mantenga un 54,7% de valoración media, una puntuación muy elevada que se logra gracias al elevado porcentaje de clientes de servicios de renting que valoran de manera conjunta con una nota de 8 o más puntos las variables de satisfacción por los servicios que reciben, la renovación de los mismos o la recomendación que hacen de ellos a terceras personas. Y eso en el caso de las empresas, pues en el de los clientes particulares el ICV alcanzando en esta X Encuesta de Calidad se eleva hasta alcanzar el 58,2% y en el de los autónomos hasta el 57,8%.
La gran mayoría de los servicios añadidos al alquiler del vehículo que las operaciones de renting incluyen en la cuota alcanza igualmente un elevado grado de satisfacción por su funcionamiento y la calidad que ofrecen. Así, por ejemplo, el seguro del vehículo es el servicio mejor valorado, con una media de 7,97 puntos sobre 10, seguido del proceso de entrega del vehículo (7,89 puntos de valoración media) y de los servicios de mantenimiento y reparaciones, que alcanzan los 7,72 puntos de valoración por parte de los clientes del renting.
Servicios opcionales, también interesan
Y en el caso de los servicios opcionales que los clientes del renting pueden añadir a sus contratos, el mejor valorado por ellos es el del servicio de entrega y recogida de vehículos a lo largo del contrato, que logra una puntuación media de 8, seguido por el de la gestión telemática del vehículo (7,75 puntos) o el de la tarjeta de combustible, servicio valorado con 7,50 puntos de media.
Igualmente, la facilidad que los servicios de renting ofrecen en su gestión y contratación alcanza un valor notable en la satisfacción de los clientes. La media de su valoración se sitúa en el caso de los particulares en los 7,54 puntos, aunque en el caso de las gestiones habituales del día a día se eleva hasta los 7,77 puntos. Por su parte, los autónomos lo puntúan con 7,65 puntos de nota media, y las empresas con 7,38 puntos.
Conexión permanente con el cliente
Los clientes valoran también de manera muy positiva la atención que reciben a través de los distintos canales que las compañías mantienen abiertos para resolver lo antes posibles sus consultas o los problemas que pudieran surgir con su vehículo durante el alquiler de los mismos. Por lo general, todas las compañías disponen para la gestión de estos servicios de una oferta de comunicación multicanal, en la que los clientes pueden optar por el uso del teléfono, de otros medios digitales o bien contactar de manera presencial. En la encuesta de 2025, el canal presencial ha ganado peso y relevancia en este tipo de servicios de atención al cliente para consultas de tipo general, mientras que en aquellos casos directamente vinculados a la gestión de los servicios son los canales digitales los que avanzan en la preferencia de los clientes.
La X edición de la Encuesta de Calidad del Renting incorporaba con respecto a las anteriores un nuevo apartado dedicado en exclusiva a recabar las opiniones que sobre los servicios específicos de renting industrial tienen los clientes del sector. Este nuevo apartado valoraba no sólo la satisfacción de clientes y usuarios en las áreas de servicio ya comentadas con carácter general del renting, también aquellos servicios específicos del renting industrial como pueden ser los alquileres a corto plazo de vehículos, los servicios de espera y pre-entrega o la calidad de los vehículos frigoríficos que se ofrecen en alquiler.
Renting industrial y de VO, en auge
Los clientes valoran de manera notable los servicios de renting industrial que las compañías del sector ofrecen. La nota media obtenida es de 7,65 puntos, cifra que en el caso de los clientes autónomos se eleva ligeramente (7,66) y en el de las empresas desciende (7,42). El seguro (8), el servicio comercial (7,95) y la entrega de vehículos (7,94) son los servicios habituales mejor valorados por los clientes del renting industrial, mientras que el podio de los servicios específicos mejor valorados cuenta con los de pre-entrega (7,70 puntos) en el tercer peldaño del podio, los de alquiler a corto plazo (7,80 puntos) en el segundo y los vehículos frigoríficos en el alto del cajón con una valoración de 7,86 puntos.
En cuanto al registro alcanzado en el Índice de Clientes Vinculados, (ICV), el renting de vehículos industriales alcanza una puntuación del 53,6%, con una valoración del 51,3% entre las empresas y del 57,8% entre los autónomos.
En cuanto a la renovación de los contratos una vez que estos llegan a su fin, son los clientes particulares los que muestran mayor intención de renovación con la misma compañía de renting, mostrando una muy elevada satisfacción dado que el 74,5% puntúa la renovación entre 7 y 10 puntos. Tras ellos, se sitúan los autónomos y las empresas, con proporciones similares de notas de 7 a 10, aunque con mayor proporción de valoraciones entre 9 y 10 en los autónomos frente a las empresas.