Antes de dar comienzo a sus operaciones comerciales en España, el fabricante chino GWM (Great Wall Motors) ha celebrado en Madrid su primer encuentro con su red de concesionarios para presentarles los estándares que deberán definir su identidad, así como las características relativas a la experiencia cliente que la marca quiere proporcionar.
El encuentro supone un nuevo paso en la estrategia de implantación de la marca en el mercado nacional antes del inicio oficial de su actividad. La jornada permitió compartir con los socios de distribución las principales líneas de desarrollo de la red comercial y los estándares que marcarán la identidad, funcionalidad y experiencia de cliente de los futuros puntos de venta.
Con esta iniciativa, GWM acelera la construcción de una red comercial alineada con los estándares internacionales de la compañía, aunque adaptada a las particularidades operativas, técnicas y normativas del mercado español. El objetivo es sentar las bases para la llegada de una gama de vehículos multienergía que dará cobertura a distintos segmentos del mercado.
La experiencia de cliente, eje de la estrategia
Uno de los aspectos centrales del encuentro fue la presentación de la estrategia de experiencia de cliente que GWM pretende implantar en España. La compañía considera este ámbito como un elemento diferencial dentro de su propuesta de valor y trabaja para ofrecer un servicio cercano, eficaz y profesional en todos los puntos de contacto con el usuario.
Para ello, la marca ha seleccionado socios de distribución capaces de trasladar sus estándares de calidad y atención al cliente al mercado español. Según explica la compañía, los concesionarios participantes comparten la visión de servicio de GWM y mantendrán una estrecha colaboración con el fabricante para consolidar una experiencia de cliente homogénea en toda la red.
Cuatro proveedores nacionales para desarrollar la nueva red
Durante la reunión, GWM también dio a conocer a los proveedores que participarán en la puesta en marcha de los primeros concesionarios de la marca en España. En concreto, la compañía contará con la colaboración de Arquivir, Roura & Cevasa, Ergomobil/Dynamobel y Discesur para el desarrollo de diferentes áreas vinculadas a las nuevas instalaciones.
- Arquivir será la responsable del desarrollo arquitectónico de los proyectos, adaptando la identidad global de la marca a espacios funcionales y alineados con los estándares de experiencia de cliente definidos por el fabricante.
- Por su parte, Roura & Cevasa asumirá el desarrollo e instalación de los elementos de imagen exterior, rotulación y señalética corporativa, contribuyendo a garantizar una identidad visual homogénea en toda la red.
- En el apartado de mobiliario y equipamiento interior, GWM ha seleccionado a Ergomobil/Dynamobel, que suministrará soluciones para las áreas de exposición, atención comercial y espacios destinados a los clientes.
- Finalmente, Discesur será la encargada de los pavimentos y revestimientos de las nuevas instalaciones, un elemento que la marca considera clave tanto desde el punto de vista operativo como de imagen y calidad percibida.
Implantación adaptada al mercado español
La colaboración con proveedores especializados de ámbito nacional permitirá a GWM desarrollar una implantación adaptada a las necesidades del mercado español sin renunciar a la coherencia con los estándares internacionales de la compañía.
Con este primer encuentro con concesionarios, la marca refuerza su apuesta por construir una presencia sólida y a largo plazo en España, apoyándose en socios locales para desarrollar una red comercial preparada para acompañar el lanzamiento de sus modelos en el mercado nacional.
Presencia internacional
GWM (Great Wall Motors) es una compañía global de movilidad inteligente fundada en 1990 y con sede en Baoding (China). Su cartera de marcas incluye HAVAL, WEY, TANK, ORA y POER, cubriendo segmentos como SUV, turismos y pick-ups.
La compañía opera actualmente en más de 170 países y regiones y continúa ampliando su presencia internacional mediante una red de distribución en expansión. En Europa, GWM mantiene una estrategia de crecimiento a largo plazo respaldada por su Centro Técnico y Estudio de Diseño de Múnich, desde donde desarrolla productos adaptados a las necesidades y expectativas de los clientes europeos.