Bosch Service Solutions ha dado un paso estratégico para la transformación digital del sector automovilístico con el lanzamiento de dos nuevas soluciones basadas en el uso de la inteligencia artificial: Customer AI Interaction (CAI) y Agent Assist.
Desarrolladas ambas por los técnicos y expertos de la compañía desde su sede de Barcelona, estas herramientas ya están siendo implementadas en el día a día de sus negocios por importantes marcas internacionales del sector de la automoción como son Honda, Michelin y Bosch eBike. El lanzamiento de estas dos soluciones IA consolida el posicionamiento de la filial española de Bosch Service Solutions como un hub tecnológico clave dentro del grupo.
CAI, automatización inteligente y análisis avanzado del cliente
La nueva plataforma Customer AI Interaction (CAI) se presenta como una solución modular que integra múltiples tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, entre ellas ChatGPT y Gemini, con el objetivo de optimizar la gestión de la atención al cliente.
Entre las principales funcionalidades que CAI aporta a sus usuarios destacan las de la automatización de la clasificación de incidencias, el análisis de sentimiento del cliente en tiempo real y las relacionadas con la provisión de un completo contexto de la intervención al agente antes de cada interacción.
En la actualidad, CAI ya opera a diario en el Consumer Care Center de Michelin, dando soporte al fabricante de neumáticos en sus relaciones con los clientes en hasta 24 mercados y 21 idiomas diferentes, lo que demuestra su capacidad de escalabilidad y adaptación a entornos multinacionales.
Agent Assist, un soporte multilingüe para servicios críticos
En cuanto a la segunda plataforma desarrollada por Bosch Service Solutions en España, Agent Assist actúa como un asistente virtual avanzado para facilitar y mejorar la experiencia de los clientes en aquellas empresas en las que se instala. El sistema ha sido diseñado para mejorar al máximo tanto la eficiencia en la gestión de consultas como la precisión en la resolución de las mismas.
Las características más relevantes que Agent Assist proporciona a las empresas que utilizan sus servicios incluyen asistencia multilingüe en 13 idiomas, conversaciones fluidas a través de múltiples canales de comunicación, ampliación de servicios críticos como Mobility eCall, enfocado especialmente para atender posibles emergencias en carretera, y soporte técnico para Bosch eBike en 12 mercados europeos.
Esta nueva solución desarrollada a partir de avanzadas aplicaciones de IA permite a los agentes de las empresas que utilizan sus servicios disponer de información clave en tiempo real para facilitarles importantes reducciones en los tiempos de respuesta a los clientes, al tiempo que mejora la calidad del servicio en momentos especialmente sensibles para los mismos, como son los momentos en los que se gestionan incidencias en movilidad.